Ритейлеры «ВкусВилл» и «Азбука Вкуса» раскрыли технические детали работы курьерских служб в условиях отсутствия мобильного интернета, а также назвали зоны наибольших операционных рисков при отключении сотовой связи.9 мая 2026 года в Москве и Санкт-Петербурге в целях безопасности праздничных мероприятий Минцифры временно ограничило доступ к мобильному интернету – включая «белый список» сайтов – и сервисам обмена SMS. На этом фоне «Азбука Вкуса» сфокусировалась на покупателях: компания рекомендовала клиентам для оформления доставки и самовывоза использовать Wi-Fi, сохранить карту лояльности «Вкусомания» в Wallet или в виде скриншота. В дополнение к этому ритейлер запустил бесплатный Wi-Fi под названием AV_FREE в части магазинов в центре Москвы, чтобы покупатели могли оставаться на связи, смотреть акции в приложении или вызвать такси. «ВкусВилл» же детализировал сугубо технологическую сторону процесса, объяснив, как именно выстраивается работа курьеров, когда мобильный интернет отсутствует.
Из ответов руководителя отдела управления настройками доставки «ВкусВилл» Андрея Ажипы следует, что компания заранее загружает на устройства курьеров всё необходимое. Вся информация по заказам и маршрутам попадает на мобильное устройство курьера-партнера еще до выезда, непосредственно в точке отгрузки. Если центральная система не может отправить курьеру изменения в реальном времени из-за отсутствия сети, оператор поддержки связывается с ним по голосовой связи. То же касается и смены заданий, когда курьер освободился раньше: все обновления пула заказов происходят только на точке отгрузки, а не динамически в пути. При этом система «ВкусВилл», как подчеркивает Ажипа, не построена на привычном контроле курьера диспетчерами.
Вместо этого существуют автономные команды доставки, которые сами и гибко принимают решения – формировать ли маршруты вручную или через автоматический маршрутизатор. Поэтому потребности в резервных каналах связи для передачи данных или альтернативных каналах для оперативного контакта (помимо мобильной голосовой связи и мессенджеров) в компании не видят, хотя рассматриваются различные варианты усиления как стационарных каналов связи, так и альтернативных инструментов передачи информации курьерам.
Для расчета оптимального маршрута между точками доставки в условиях отсутствия актуальных данных о пробках, перекрытиях и авариях «ВкусВилл» использует прогнозные модели, которые работают как на ретроспективных данных (исторических трендах), так и с режимами онлайн, когда связь доступна. Сами карты предзагружаются в приложение, а обновлять их курьер может исключительно на точке отгрузки.
Даже фиксация передачи заказа получателю – подпись, фото, оплата – возможна без сети: все данные сохраняются в приложении в офлайн-режиме и синхронизируются на точке отгрузки или при первом подключении к сети. Информация о завершении заказа хранится в памяти телефона, пока не будет отгружена или пока пользователь мобильного приложения не удалит ее вручную. Устройство может хранить неотправленные события неограниченное количество времени – хоть в течение нескольких часов, хоть целую смену.
Контроль того, что курьер забрал нужный набор заказов, обеспечивается даже без онлайн-обмена данными между складом и устройством. Для этого используется функционал проверки переданных и собранных заказов через сканирование QR-кодов на пакетах, и этот механизм работает в офлайн-режиме. При этом вопрос фиксации возврата невывезенных заказов или брака в конце смены, по словам Ажипы, в системе доставки «ВкусВилл» просто отсутствует как проблема. Изменения в уже выданном заказе – отмена, перенос времени, новый адрес – после того как курьер выехал на маршрут, передаются либо через синхронизацию на точке отгрузки, либо по звонку оператора поддержки.
Наибольший риск сбоя при полном отсутствии мобильной связи Андрей Ажипа видит не в логистике перемещения грузов, а в своевременности коммуникации с конечными покупателями. Основная задача, по его оценке, – купировать беспокойство клиентов по поводу статуса оплаты и доставки заказа. В связи с этим «ВкусВилл» намерен уведомлять покупателей о возможных задержках в изменении статуса заранее – как до, так и после этапа оформления заказа.
Напомним, с 6 марта 2026 года в Москве фиксировались масштабные перебои с мобильным интернетом и голосовой связью, которые к 10 марта распространились и на Санкт-Петербург. Проблемы наблюдаются в центре столицы и на отдельных ветках метро. В ряде районов сохранялся доступ только к ограниченному перечню ресурсов из «белого списка», тогда как в других локациях связь отсутствовала полностью. Эксперты оценили ущерб для столичного бизнеса за пять дней с перебоями в 3-5 млрд рублей.
Источник: logirus.ru
